Salgsbetingelser
Køb reguleres af følgende standard salgsbetingelser for forbrugerkøb af varer over internettet. Med forbrugerkøb menes her salg af varer til forbruger, som ikke hovedsageligt handler som led i erhvervsvirksomhed, og når sælgeren optræder i erhvervsvirksomhed med salg af varer over internettet. Kontrakten er udarbejdet og anbefalet af Forbrugerombudet. Forbrugerkøb over internettet reguleres hovedsageligt af aftaleloven, forbrugerkøbsloven, markedsføringsloven, fortrydelsesloven og e-handelsloven, og disse love giver forbrugeren ufravigelige rettigheder. Vilkårene i kontrakten skal ikke forstås som nogen begrænsning i de lovbestemte rettigheder, men opstiller parternes vigtigste rettigheder og pligter for handelen. Sælgeren kan vælge at tilbyde køberen bedre vilkår end det, som fremgår af disse salgsbetingelser. I tilfælde, hvor kontrakten ikke direkte giver løsningen på en problemstilling, skal kontrakten udfyldes med relevante lovbestemmelser.
Aftalen
Aftalen mellem køber og sælger består af oplysningerne, som sælgeren giver om købet i bestillingsløsningen i netbutikken (herunder blandt andet oplysninger om varens art, mængde, kvalitet, andre egenskaber, pris og leveringsbetingelser), eventuel direkte korrespondance mellem parterne (for eksempel e-mail) samt disse salgsbetingelser. Ved modstrid mellem oplysningerne, som sælgeren har givet om købet i bestillingsløsningen i netbutikken, direkte korrespondance mellem parterne og vilkårene i salgsbetingelserne, går direkte korrespondance mellem parterne og oplysningerne givet i bestillingsløsningen foran salgsbetingelserne, såfremt det ikke strider mod bindende lovgivning.
Levering
Leveringstiden ligger på 6-12 arbejdsdage (fra varen bliver sendt ud fra vores lager). Levering er sket, når køberen eller hans repræsentant har modtaget varen. Hvis leveringstidspunkt ikke fremgår af bestillingsløsningen, skal sælgeren levere varen til køberen uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres til køberen, medmindre andet er særligt aftalt mellem parterne.
Betalingen
Sælgeren kan kræve betaling for varen fra det tidspunkt, den bliver sendt fra sælgeren til køberen. Hvis køberen bruger kreditkort eller debetkort ved betaling, reserveres købesummen på kortet ved bestillingen i op til 4 dage fra bestillingen. Kortet bliver opkrævet ved afsendelse af ordren. Ved betaling med kreditkort vil lov om kreditkøb m.m. komme til anvendelse.
Fortrydelsesret
(Du skal altid kontakte os inden returnering af pakke) Ifølge lov om fortrydelsesret og forbrugerloven har du ret til at returnere en bestilt vare. Du skal selv betale for returporto, hvis du benytter dig af fortrydelsesretten. Hvis den modtagne vare har fejl og mangler, kan du ifølge forbrugerloven reklamere på varen. Forbrugeren kan opsige aftalen uden at oplyse nogen grund inden 14 dage efter modtagelsen af varen eller efter 1 år, hvis oplysninger om fortrydelsesretten ikke er givet. Forbrugeren skal give meddelelse til tjenesteudbyderen, hvis fortrydelsesretten benyttes. Fristen anses for overholdt, hvis meddelelsen er sendt inden fristens udløb. Der stilles ikke krav om formen på meddelelsen, men af bevismæssige årsager bør den være skriftlig. Hvis betingelserne for fortrydelsesretten er opfyldt, skal tjenesteudbyderen tilbageføre alle omkostninger, der er pålagt forbrugeren (undtagen fragtomkostninger).
Mangel ved varen
Hvis der foreligger en mangel ved varen, skal køberen inden rimelig tid efter, at den blev opdaget eller burde have været opdaget, give sælgeren besked om, at han eller hun vil påberåbe sig manglen. Køberen har altid reklameret til tiden, hvis det sker inden 2 måneder efter, at manglen blev opdaget eller burde være opdaget. Reklamation kan ske senest to år efter, at køberen overtog varen. Hvis varen eller dele af den er beregnet til at holde væsentligt længere end to år, er reklamationsfristen fem år. Hvis varen har en mangel, og dette ikke skyldes køberen eller forhold på køberens side, kan køberen ifølge reglerne i forbrugerkøbsloven kapitel 6 efter omstændighederne tilbageholde købesummen, vælge mellem rettelse og omlevering, kræve prisafslag, kræve aftalen hævet og/eller kræve erstatning fra sælgeren. Reklamation til sælgeren bør ske skriftligt.
Konfliktløsning
Parterne skal forsøge at løse eventuelle tvister i mindelighed. Hvis der ikke opnås en mindelig løsning efter mægling i Forbrugerrådet, kan parterne skriftligt anmode om, at Forbrugerrådet bringer tvisten for Forbrugertvistnævnet. Forbrugertvistnævnets afgørelse er retskraftig fire uger efter offentliggørelsen. Inden afgørelsen er retskraftig, kan parterne ved indgivelse af en stævning til Forbrugertvistnævnet indbringe afgørelsen for retten.
