Returnering & Refusion

Returnerer du en uønsket vare?

Kontakt os, så hjælper vi dig videre.

Vi forstår det, nogle gange virker en vare ikke for dig, og du vil have dine penge tilbage. Fortvivl ikke, så længe en vare stadig er i original stand, accepterer vi returneringer, underlagt reglerne nedenfor, som inkluderer regler for rimelig brug. Ingen af disse regler påvirker dine lovfæstede rettigheder.

Returneringsfristen er 14 dage efter, at du modtog pakken.

Hvis du returnerer en vare og anmoder om refusion inden for 14 dage efter, at varen blev leveret til dig eller var tilgængelig til afhentning, vil vi give dig fuld refusion med den oprindelige betalingsmetode.

Vi sigter mod at refundere dig inden for 14 dage efter modtagelse af den returnerede vare.

Hvis du anmoder om refusion for en vare inden for ovenstående tidsrammer, men af en eller anden grund ikke kan returnere den til os, kan du kontakte os - men refusioner vil ske efter vores skøn.

Derefter?
Vi accepterer ikke returneringer af uønskede varer efter den relevante returneringsperiode ovenfor. Hvis du forsøger at returnere den, kan vi muligvis sende den tilbage til standardleveringsadressen og bede dig dække leveringsomkostningerne.

Det er selvfølgelig okay at prøve en vare, som du ville gøre i en butik. Hvis en vare returneres til os beskadiget, slidt eller i uegnet stand, kan vi ikke give dig refusion, og vi kan muligvis sende den tilbage til dig (og bede dig om at dække leveringsomkostningerne). Alle varer kontrolleres ved returnering. Alle returnerede varer skal sendes i original stand og emballage, hvor det er muligt, inklusive etiketter.

Ansvar
Returnerede varer er dit ansvar, indtil de når os, så sørg for, at de er ordentligt pakket og ikke kan beskadiges under transporten! Da pakken forbliver dit ansvar, indtil den returneres til os, bedes du venligst sørge for at få bevis for portoen i tilfælde af, at du har brug for at kontakte os vedrørende returneringen.

Vi er ikke ansvarlige for varer, der returneres til os ved en fejl (det sker!). Hvis vi kan finde varen (dette er ikke altid muligt), og du ønsker, at den skal sendes tilbage til dig, kan vi bede dig om at dække leveringsomkostningerne.

Fair bruk
Hvis vi opdager et usædvanligt mønster af returaktivitet, der ikke stemmer overens med normale købsvaner, f.eks. hvis vi mistænker, at nogen rent faktisk bærer deres køb og derefter returnerer dem, bestiller og returnerer meget mere end selv den mest loyale Retrotroje-kunde ville gøre, eller hvis de returnerede varer ikke stemmer overens med det, du har bestilt, så kan vi være nødt til at deaktivere din konto og eventuelle tilknyttede konti. Hvis dette sker for dig, og du mener, at vi har begået en fejl, kan du kontakte vores kundeservice, og vi vil gerne tale med dig.

Kontakt vores kundeservice, hvis din konto er deaktiveret, og du ønsker at foretage en gyldig retur. De vil give dig en returlabel, selvom du selv skal betale for at returnere varen til os. Bemærk, at vi forbeholder os retten til at tage retslige skridt mod dig, hvis de returnerede varer ikke svarer til det, du har bestilt.

Kan jeg bytte min vare?
Vi tilbyder ikke ombytning. Hvis du ønsker en anden størrelse eller farve, kan du returnere den uønskede vare og lægge en ny bestilling.